🔁 Políticas de Cambios, Devoluciones y Reclamos
Nuestro objetivo es que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Revisamos cada orden varias veces antes de despacharla y utilizamos materiales de protección adecuados para productos delicados.
A continuación detallamos cómo proceder ante cualquier inconveniente.
📦 Al recibir tu pedido
Es obligatorio filmar el paquete desde antes de abrirlo y durante la apertura completa del mismo.
El video debe mostrar:
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La caja cerrada.
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El estado exterior del paquete.
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La apertura completa y el contenido.
⚠️ Sin video de apertura no podremos tomar reclamos a distancia, ya que es la única forma de verificar si el pedido fue enviado correctamente.
🏭 Defectos de fabricación
Si algún producto presenta defecto de fábrica, contás con un plazo de 24 horas desde la recepción para informarlo.
Debés enviar un email a:
📩 [email protected]
Asunto: Devolución
Adjuntando:
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Video de apertura.
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Fotos del producto.
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Descripción del inconveniente.
El producto debe conservarse en perfecto estado y sin uso.
No se aceptarán productos usados o manipulados.
Cada caso será evaluado individualmente y se informará por email cómo proceder (cambio o reintegro).
🚚 Problemas con el envío (Correo Argentino / Vía Cargo)
Si el pedido:
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Llega dañado
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Llega abierto
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Faltan productos
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No fue entregado
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Sufriste un robo posterior a la entrega
Debés:
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Realizar el reclamo en la empresa de transporte el mismo día de la recepción.
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Enviarnos dentro de las 24 hs:
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Video de apertura
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Fotos del estado de la caja
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Número de reclamo generado en la empresa de transporte
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El servicio de envío es tercerizado y elegido por el cliente.
Por lo tanto, ante negligencia del transporte, el reclamo debe gestionarse ante dicha empresa.
En caso de corresponder, colaboraremos con la documentación necesaria para que el transporte responda según sus condiciones.
📌 En envíos por Vía Cargo, el seguro tiene un monto determinado por la empresa (consultar condiciones en su página oficial).
🏪 Retiros en Ramos Mejía
Si retirás personalmente, debés revisar tu pedido antes de retirarte.
Una vez que el cliente se retira, se entiende que está conforme con lo entregado.
🔄 Cancelaciones y modificaciones de pedido
Podés cancelar tu compra únicamente si:
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Aún no fue pagada, o
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Aún no fue despachada.
Podrás hacerlo desde tu cuenta en la tienda, en tu última orden.
Una vez despachado el pedido, no es posible cancelarlo ya que el envío fue abonado y la mercadería se encuentra en tránsito.
🎟️ Cupón no aplicado
Si olvidaste aplicar un cupón de descuento:
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Si aún no pagaste → podés cancelar y volver a realizar la compra.
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Si ya pagaste → contactanos antes del despacho.
En ese caso podremos:
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Agregar productos por el valor del descuento.
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Gestionar una devolución (si el pago fue por Mercado Pago).
⚠️ Las devoluciones por Mercado Pago pueden demorar hasta 30 días hábiles y dependen exclusivamente de dicha plataforma.
Por eso recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmar el pago.
📦 Pedido no retirado / devolución al remitente
Si el pedido vuelve porque:
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No fue retirado en sucursal.
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No se realizó seguimiento.
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Los datos fueron cargados incorrectamente.
El cliente deberá abonar un nuevo envío para reenviarlo.
📩 Contacto
Ante cualquier inconveniente, escribinos a:
[email protected]
Asunto: Devolución
Nuestro tiempo de respuesta puede ser de hasta 96 hs hábiles en períodos de alta demanda.